FAQ

Los envíos a domicilio tienen un costo que puedes calcular en el checkout según tu dirección de entrega. Normalmente nuestros envíos demoran de 2 a 5 días hábiles según la zona. Hay algunas ocasiones en que los correos tienen demoras adicionales que pueden generar algunos días más hasta que recibas tu producto. De todas formas, estaremos en contacto contigo constantemente para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete sin problemas.

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y efectivo. El pago es 100% seguro, ya que procesamos los pagos con MercadoPago. Ofrecemos hasta 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito de todos los bancos de Chile.

Nuestras oficinas están ubicadas en MORANDE 835 P 5 OF518, Santiago de Chile. Las mismas son administrativas y no hacemos ventas presenciales ahí. Por el momento no tenemos locales de venta al público. También estamos presentes en Argentina (www.valkur.com.ar) y en Perú (www.valkur.com.pe).

Sí, aceptamos cambios y devoluciones en todas nuestras ventas. Los cambios y devoluciones serán aceptados siempre y cuando se compruebe que el producto no fue usado y se encuentra en perfectas condiciones. El cliente deberá cubrir el costo del envío tanto para la devolución como para el reenvío necesario del producto.

Sí, todos nuestros productos tienen garantía oficial de 12 meses. La garantía cubre defectos de fábrica, no cubre defectos generados por el uso mismo del producto como ser golpes, rayaduras o pintura dañada por mal cuidado.

Depende de la línea de tu reloj. Las líneas de relojes Clásicos, For Her y Weiter NO son sumergibles. Solamente resisten contactos leves con el agua, como salpicaduras, lavado de manos, lluvia etc. Nuestra línea Osiris es totalmente resistente al agua, puedes sumergirlo en piscinas o usarlo en contacto con el agua. No recomendamos en ningún caso poner en contacto a nuestros relojes con el agua de mar.

Todos nuestros relojes tienen 1 año de garantía. Algunas aclaraciones importantes: no cubrimos rotura de vidrios, tampoco el cambio de pila ni cualquier problema que el reloj pueda llegar a tener por el uso normal. Tampoco cubrimos problemas cuando el reloj fue expuesto al extremo calor o al extremo frío, incluso cuando es expuesto a materiales que puedan dañar su pintura.

Todos nuestros relojes (menos línea Osiris) tienen correas intercambiables sin la necesidad de utilizar herramientas. Las correas de las líneas Clásicos y Weiter miden 22 mm, y las de la línea For Her, 18 mm. Son intercambiables y se pueden comprar por separado.

En el caso de las correas de acero inoxidable, en el estuche encontrarás una herramienta para ajustarlas a tu gusto. También en el estuche encontrarás un código QR que al escanearlo te mostrará un vídeo explicativo sobre cómo ajustarlas. En el caso de las líneas que tienen correas con eslabones (Weiter y Osiris) tendrás que llevarlo a una relojería para que te ajusten la correa a tu gusto.

Nuestros relojes están construidos con materiales nobles de alta duración. Cuerpo y correas de acero inoxidable 316L. Correas de cuero genuino. La maquinaria del interior es de origen japonés.

Nuestros lentes filtran el 60% de la luz azul que emiten las pantallas, para que los uses mientras trabajas o estudias frente al computador o el celular.

Los Blockers están fabricados en TR90 y acero. Buscamos materiales livianos para que casi no te des cuenta que los tienes puestos y los puedas usar la mayor parte del día.

No tienen aumento en ningún caso. Ante diferentes consultas aclaramos que nosotros tampoco hacemos el trabajo de colocarles aumento a demanda de los clientes.

Confiamos mucho en nuestro producto, estamos seguros de que en menos de una semana notarás la diferencia.