Política de cambios
Cambios y devoluciones
En Valkur estamos muy comprometidos con la calidad de nuestros productos y con que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
Existen dos casos distintos para solicitar una devolución o un cambio. Te los explicamos aquí.
Devoluciones
Dos casos para cambios y devoluciones
Producto dañado o roto
Si el producto que recibes está dañado o roto, tienes derecho a solicitar el reembolso completo de tu compra o el cambio del producto.
En estos casos, también puedes pedir que te reenviemos un producto nuevo, por supuesto, sin ningún cargo.
Plazo: el reclamo debe hacerse dentro de cinco (5) días calendario desde que recibiste tu pedido, sin excepciones.
Costos de envío: en los casos de falla de fábrica, el envío de vuelta es gratis para ti.
Reembolso: si corresponde, te devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste, una vez que recibamos el reloj de vuelta.
Cambios que no son por falla
Si quieres cambiar tu reloj por otro modelo, es completamente posible.
Plazo: el cambio debe solicitarse dentro de cinco (5) días calendario desde que recibiste tu pedido.
Condiciones: el reloj debe estar intacto, sin uso y en perfecto estado, con sus plásticos protectores y su packaging (y todo lo que incluye), sin excepciones.
Costos de envío: los costos de envío, tanto de ida como de vuelta, quedan a cargo del cliente.
Paso a paso
Cómo solicitar un cambio
Importante: nos reservamos el derecho de rechazar cambios de artículos que tengan señales de uso o que no se encuentren en perfecto estado, de forma que se comprometa su futura comercialización.
1. Escríbenos
Envíanos un correo a info@valkur.cl con tu número de pedido y el caso detallado.
2. Te damos la dirección
Te indicaremos por privado la dirección a la que debes enviar el reloj.
3. Envíanos el reloj
Envíanos el reloj por courier. En los cambios que no son por falla, los costos de envío quedan a cargo del cliente; en los casos de falla de fábrica, el envío de vuelta es gratis para ti.
4. Revisión y resolución
Una vez que recibamos el reloj y revisemos que no tenga uso, te enviaremos el otro modelo. Si corresponde un reembolso, te devolveremos el dinero al mismo medio de pago que usaste.
Garantía vs. cambio
¿Tu reloj presenta una falla?
Si tu reloj presenta un defecto de fábrica, no necesitas solicitar un cambio: todos nuestros relojes tienen 1 año de garantía, que cubre defectos de fábrica.
Si el problema está cubierto por la garantía, nosotros pagamos el envío a nuestro servicio técnico, ServiReloj.
Cambios
Preguntas frecuentes
¿Tienes otra consulta? Revisa nuestras preguntas frecuentes y la página de servicio técnico, o escríbenos a info@valkur.cl o por WhatsApp.
Debes hacerlo dentro de cinco (5) días calendario desde que recibiste tu pedido, sin excepciones.
Puedes solicitar el reembolso completo de tu compra o el cambio del producto. También puedes pedir que te reenviemos un producto nuevo, sin ningún cargo. Escríbenos a info@valkur.cl con tu número de pedido y el caso detallado.
En los cambios que no son por falla, los costos de envío, tanto de ida como de vuelta, quedan a cargo del cliente. En los casos de falla de fábrica, el envío de vuelta es gratis para ti.
Cuando corresponde un reembolso, te devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste en tu compra, una vez que recibamos el reloj de vuelta.
El cambio de modelo se solicita dentro de los cinco (5) días calendario desde que recibiste tu pedido, con el reloj intacto, sin uso y con sus plásticos protectores y su packaging. La garantía, en cambio, dura 1 año y cubre defectos de fábrica; en ese caso, nosotros pagamos el envío a nuestro servicio técnico, ServiReloj.